Terms, Return and Refund Policy

এই পৃষ্ঠাটি ঘরোয়া হোটেল এন্ড রেস্টুরেন্ট–এর ওয়েবসাইটে খাবার অর্ডার, হোম ডেলিভারি, পেমেন্ট, এবং রিটার্ন/রিফান্ড সংক্রান্ত সকল নিয়ম ও শর্তাবলী বর্ণনা করে। আমাদের সাইট ব্যবহার করে আপনি নিচের সব শর্তে সম্মত হচ্ছেন।

সেবার শর্তাবলী (Terms and Conditions)

1. ওয়েবসাইট ব্যবহার
   আমাদের ওয়েবসাইটে ফুড মেনু দেখার পাশাপাশি আপনি অর্ডার করতে পারবেন। সব অর্ডার WooCommerce এর মাধ্যমে প্রক্রিয়া করা হয় এবং আমরা শুধুমাত্র ভাঙ্গুড়া, পাবনা এলাকাতে খাবার সরবরাহ করি।

2. অ্যাকাউন্ট এবং তথ্য প্রদান
   অর্ডার দেওয়ার সময় আপনাকে সঠিক নাম, ঠিকানা ও ফোন নম্বর দিতে হবে। ভুল তথ্য দিলে অর্ডার বাতিল বা ডেলিভারি ব্যর্থ হতে পারে।

3. মূল্য ও পেমেন্ট
   প্রতিটি পণ্যের মূল্য ওয়েবসাইটে স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা থাকে। আমরা নিচের পেমেন্ট মাধ্যম গ্রহণ করি:

   • বিকাশ পেমেন্ট (Merchant / Personal)

   • ক্যাশ অন ডেলিভারি (Cash on Delivery)

4. ডেলিভারি সময়
   অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর সাধারণত ৩০ মিনিট থেকে ১ ঘণ্টার মধ্যে ডেলিভারি সম্পন্ন করা হয়। ব্যতিক্রমী পরিস্থিতিতে দেরি হতে পারে (যেমন বৃষ্টি, রাস্তায় জ্যাম, পিক টাইম ইত্যাদি)।

5. খাবারের গুণগত মান
   আমরা প্রতিটি অর্ডার তাজা ও স্বাস্থ্যসম্মত উপায়ে তৈরি করি। তবে খাবারের স্বাদ এবং মশলার মাত্রা ব্যক্তিভেদে ভিন্ন হতে পারে, যা নিয়ে অভিযোগ করলে আমরা যৌক্তিক সমাধান দেব।

রিটার্ন নীতিমালা (Return Policy)

আমাদের রেস্টুরেন্টে খাবার ফেরত নেওয়ার সুযোগ সীমিত। তবুও নিচের ক্ষেত্রে আমরা রিটার্ন গ্রহণ করতে পারি:

• ভুল খাবার সরবরাহ করা হয়েছে।

• খাবার নষ্ট, জ্বালানো বা খাওয়ার অযোগ্য।

• ডেলিভারি সময় অতিরিক্ত বিলম্ব হয়েছে এবং খাবার গ্রহণযোগ্য অবস্থায় নেই।

রিটার্নের নিয়ম:

• খাবার হাতে পাওয়ার ৩০ মিনিটের মধ্যে আমাদের হেল্পলাইনে যোগাযোগ করতে হবে।

• খাবার এখনও খাওয়া হয়নি, এমন প্রমাণ থাকতে হবে।

• আমাদের ডেলিভারি পার্টনার খাবার সংগ্রহ করবে, এবং যাচাই শেষে সিদ্ধান্ত জানানো হবে।

রিফান্ড নীতিমালা (Refund Policy)

আমরা গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেই। নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিফান্ড দেওয়া হবে:

• ভুল আইটেম সরবরাহ করা হলে

• খাবার পাওয়ার আগেই অর্ডার বাতিল করলে

• খাবার অর্ডার করেও তা ডেলিভারি না পেলে

রিফান্ড প্রক্রিয়া:

• রিফান্ড বিকাশে প্রদান করা হবে।

• রিফান্ড পেতে সর্বোচ্চ ১-৩ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে।

• রিফান্ডের জন্য অর্ডার আইডি ও পেমেন্ট স্ক্রিনশট জমা দিতে হবে।

বিশেষ নোট:

• খাবার অর্ডার করার পূর্বে পণ্যের বিবরণ ও মূল্য ভালোভাবে দেখে অর্ডার করুন।

• কেউ যদি ইচ্ছাকৃতভাবে ভুয়া অর্ডার দেন, তার অ্যাকাউন্ট ব্লক করা হবে।

• কোম্পানির নীতি অনুযায়ী যেকোনো সময় এই শর্তাবলি পরিবর্তন হতে পারে।

যোগাযোগ করুন:

ঘরোয়া হোটেল এন্ড রেস্টুরেন্ট
ঠিকানা: স্মৃতিসৌধ মোড়, ভাঙ্গুড়া বাজার, ভাঙ্গুড়া, পাবনা
ফোন: +8801324194350
ওয়েবসাইট: www.ghorahotel.com
ইমেইল: support@ghoroahotel.com