শর্তাবলী

আমাদের সেবা ব্যবহার ও অর্ডার দেওয়ার জন্য আপনাকে অবশ্যই:

• কমপক্ষে ১৮ বছর বয়সী হতে হবে, অথবা ১৮ বছরের কম হলে ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষা অধ্যাদেশ, ২০২৫ অনুযায়ী পিতামাতা বা আইনি অভিভাবকের যাচাইযোগ্য সম্মতি থাকতে হবে
• আমাদের ডেলিভারি সেবা এলাকার মধ্যে অবস্থান করতে হবে (ডেলিভারি অর্ডারের জন্য) অথবা আমাদের রেস্তোরাঁ পরিদর্শন করতে সক্ষম হতে হবে (পিকআপ অর্ডারের জন্য)
• নিবন্ধন বা অর্ডার দেওয়ার সময় সঠিক, বর্তমান ও সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করতে হবে
• চুক্তি আইন, ১৮৭২-এর অধীনে বাধ্যতামূলক চুক্তিতে প্রবেশ করার আইনি সক্ষমতা থাকতে হবে

অতিথি চেকআউটের জন্য অ্যাকাউন্ট তৈরি ঐচ্ছিক, তবে ঠিকানা সংরক্ষণ ও অর্ডার ইতিহাস ট্র্যাক করার জন্য এটি সুপারিশকৃত। নিবন্ধন করার সময় আপনি সম্মত হন:

• একটি বৈধ ইমেইল ঠিকানা ও সঠিক ব্যক্তিগত বিবরণ প্রদান করতে
• আপনার অ্যাকাউন্ট পাসওয়ার্ডের নিরাপত্তা ও গোপনীয়তা বজায় রাখতে
• অননুমোদিত অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেসের সন্দেহ হলে অবিলম্বে আমাদের জানাতে
• আপনার অ্যাকাউন্টের অধীনে ঘটা সকল কার্যকলাপের জন্য দায়িত্ব গ্রহণ করতে

আপনি ইমেইল ও পাসওয়ার্ড দিয়ে নিবন্ধন করতে পারেন, অথবা উপলব্ধ হলে Google দিয়ে সাইন ইন করতে পারেন। তৃতীয় পক্ষের প্রমাণীকরণ আমাদের শর্তাবলীর পাশাপাশি সেই প্রদানকারীর শর্তাবলীর অধীন।

প্রতিটি অর্ডারের সময় আপনার যোগাযোগের বিবরণ — বিশেষত আপনার ফোন নম্বর ও ডেলিভারি ঠিকানা — সঠিক কিনা তা নিশ্চিত করা আপনার দায়িত্ব। আপনার প্রদত্ত ভুল তথ্যের কারণে ব্যর্থ বা বিলম্বিত ডেলিভারির জন্য আমরা দায়ী নই।

• আমাদের অনলাইন মেনু থেকে কার্টে আইটেম যোগ করুন
• চেকআউটে যান এবং ডেলিভারি বা পিকআপ নির্বাচন করুন
• আপনার যোগাযোগের বিবরণ এবং ডেলিভারির জন্য সম্পূর্ণ ডেলিভারি ঠিকানা দিন
• আইটেম, পরিমাণ ও মোট মূল্যসহ আপনার অর্ডার সারাংশ পর্যালোচনা করুন
• নিশ্চিত করুন এবং অর্ডার দিন
• আপনার অর্ডার নম্বরসহ অর্ডার নিশ্চিতকরণ পান
• আপনার ড্যাশবোর্ড বা অর্ডার ট্র্যাকিং পৃষ্ঠার মাধ্যমে অর্ডারের অবস্থা ট্র্যাক করুন

আমরা আমাদের বিবেচনায় যেকোনো অর্ডার প্রত্যাখ্যান বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করি, যার মধ্যে রয়েছে কিন্তু সীমাবদ্ধ নয়:

• কোনো আইটেম অনুপলব্ধ বা স্টকে নেই
• আপনার ডেলিভারি ঠিকানা আমাদের সেবা এলাকার বাইরে
• প্রতারণামূলক, অপব্যবহারমূলক বা ডুপ্লিকেট অর্ডারিং কার্যকলাপের সন্দেহ
• প্ল্যাটফর্মে ভুল মূল্য বা প্রযুক্তিগত ত্রুটি দেখা দেওয়া
• পরিচালনাগত সীমাবদ্ধতা, প্রতিকূল আবহাওয়া বা ফোর্স ম্যাজর ঘটনার কারণে অর্ডার পূরণে অক্ষমতা

পেমেন্টের পর (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) আমরা যদি আপনার অর্ডার বাতিল করি, তাহলে প্রদত্ত যেকোনো পরিমাণ আমাদের রিফান্ড নীতি অনুযায়ী ফেরত দেওয়া হবে।

আপনি বিশেষ নির্দেশনা বা অর্ডার নোট যোগ করতে পারেন (যেমন: মসলার মাত্রা, প্যাকেজিং অনুরোধ)। আমরা আপনার অনুরোধ পূরণে যুক্তিসঙ্গত প্রচেষ্টা চালাব, তবে প্রতিটি নোট পূরণের গ্যারান্টি দিতে পারি না, এবং কোনো অপ্রয়োজনীয় অনুরোধ পূরণ না হওয়া রিফান্ডের অধিকার দেয় না।

আমাদের প্ল্যাটফর্মে প্রদর্শিত সকল মূল্য বাংলাদেশি টাকা (BDT/৳)-তে তালিকাভুক্ত এবং অন্যথায় উল্লেখ না থাকলে প্রযোজ্য কর অন্তর্ভুক্ত। মূল্য যেকোনো সময় পূর্ব বিজ্ঞপ্তি ছাড়াই পরিবর্তন হতে পারে; তবে অর্ডার দেওয়ার সময় চেকআউটে নিশ্চিতকৃত মূল্যই সেই অর্ডারের জন্য আপনি প্রদান করবেন।

মেনু আইটেম, বিবরণ, ছবি ও প্রাপ্যতা পূর্ব বিজ্ঞপ্তি ছাড়াই পরিবর্তন সাপেক্ষ। ছবিগুলো ব্যাখ্যামূলক উদ্দেশ্যে; প্রকৃত আইটেম উপস্থাপনায় সামান্য ভিন্ন হতে পারে। অর্ডার দেওয়ার পর কোনো আইটেম অনুপলব্ধ হলে আমরা আপনার সাথে যোগাযোগ করে বিকল্প প্রস্তাব, মূল্য সমন্বয়সহ আইটেম সরানো, অথবা অর্ডারের প্রভাবিত অংশ বাতিল করব।

প্রযোজ্য হলে ডেলিভারি ফি অর্ডার নিশ্চিত করার আগে চেকআউটে প্রদর্শিত হবে। বিনামূল্যে ডেলিভারি প্রচারণা, যখন প্রদান করা হয়, তাদের নির্দিষ্ট শর্তাবলীর অধীন এবং নির্দিষ্ট এলাকা বা ন্যূনতম অর্ডার মূল্যে সীমাবদ্ধ হতে পারে।

আমরা প্ল্যাটফর্মের সকল তথ্যের নির্ভুলতা নিশ্চিত করতে চেষ্টা করি। স্পষ্ট মূল্য বা বিবরণ ত্রুটির ক্ষেত্রে আমরা প্রভাবিত অর্ডার বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করি এবং অবিলম্বে আপনাকে জানাব। ভোক্তা অধিকার সুরক্ষা আইন, ২০০৯-এর অধীনে আপনার বিবরণ অনুযায়ী পণ্য ও সেবা এবং সম্মত মূল্যে প্রাপ্তির অধিকার রয়েছে।

ডেলিভারির সময় আমাদের ডেলিভারি কর্মী চলে যাওয়ার আগে অনুগ্রহ করে আপনার অর্ডার পরীক্ষা করুন। কোনো আইটেম অনুপস্থিত, ছিটকে পড়া বা স্পষ্ট গুণমান সমস্যা থাকলে অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। ডেলিভারি কর্মী চলে যাওয়ার পর দাবি করা হলে যাচাই ও সমাধান কঠিন হতে পারে।

খাদ্য আইটেমের ক্ষতির ঝুঁকি ও মালিকানা আপনার নির্দিষ্ট ঠিকানায় ডেলিভারি হলে অথবা পিকআপ অর্ডার সংগ্রহ করলে আপনার কাছে হস্তান্তরিত হয়, পণ্য বিক্রয় আইন, ১৯৩০ (আইন নং III/১৯৩০)-এর সাধারণ নীতি অনুযায়ী।

আমরা বর্তমানে ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) আমাদের প্রধান পেমেন্ট পদ্ধতি হিসেবে গ্রহণ করি। চেকআউটে COD নির্বাচন করে আপনি ডেলিভারির সময় আমাদের ডেলিভারি কর্মীকে সম্পূর্ণ অর্ডার পরিমাণ নগদে প্রদান করতে সম্মত হন।

• সুষ্ঠু ডেলিভারির জন্য সঠিক বা আনুমানিক পরিমাণ প্রস্তুত রাখুন
• আমাদের ডেলিভারি কর্মীরা বড় নোটের জন্য খুচরা টাকা রাখতে বাধ্য নয়
• ডেলিভারির সময় পেমেন্ট প্রত্যাখ্যান করলে অর্ডার বাতিল ও আপনার অ্যাকাউন্ট সীমাবদ্ধ হতে পারে
• সকল এলাকা বা অর্ডার ধরনের জন্য COD উপলব্ধ নয়; প্রাপ্যতা চেকআউটে দেখানো হয়

আমরা ভবিষ্যতে অতিরিক্ত পেমেন্ট পদ্ধতি (যেমন: মোবাইল ব্যাংকিং, কার্ড পেমেন্ট বা ডিজিটাল ওয়ালেট) চালু করতে পারি। নতুন পেমেন্ট পদ্ধতি উপলব্ধ হলে তাদের নির্দিষ্ট শর্তাবলী চেকআউটে প্রদর্শিত হবে এবং এই শর্তাবলী সেই অনুযায়ী হালনাগাদ করা হবে। অনলাইন পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ প্রযোজ্য বাংলাদেশ ব্যাংক বিধি ও তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি আইন, ২০০৬ মেনে চলবে।

ভুল চার্জ হওয়ার বিশ্বাস থাকলে অর্ডার পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আপনার অর্ডার নম্বর ও অসঙ্গতির বিবরণসহ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা বৈধ বিরোধ তদন্ত করে দ্রুত সমাধান করব।

অর্ডার দেওয়ার পর যত তাড়াতাড়ি সম্ভব আমাদের সাথে যোগাযোগ করে আপনার অর্ডার বাতিলের অনুরোধ করতে পারেন। বাতিল অনুরোধ নিম্নলিখিত শর্তাবলীর অধীন:

• যে অর্ডার ইতিমধ্যে প্রস্তুত বা ডেলিভারির জন্য প্রেরণ করা হয়েছে তা বাতিল করা যাবে না
• খাদ্য প্রস্তুতি শুরু হলে বাতিল সম্ভব নাও হতে পারে এবং আপনি অর্ডার পরিমাণের জন্য দায়ী থাকতে পারেন
• আপনার বাতিল অনুরোধ গৃহীত হয়েছে কিনা আমরা নিশ্চিত করব

আইটেম অনুপলব্ধতা, ডেলিভারি এলাকা সীমাবদ্ধতা, প্রতারণার সন্দেহ বা পরিচালনাগত সমস্যার কারণে আমরা আপনার অর্ডার বাতিল করতে পারি। বাতিল করলে আমরা আপনাকে জানাব এবং অগ্রিম পেমেন্ট সংগৃহীত হলে সম্পূর্ণ রিফান্ড প্রদান করব।

অর্ডার দেওয়ার পর পরিবর্তন (আইটেম যোগ, ঠিকানা পরিবর্তন ইত্যাদি) আমাদের বিবেচনায় গ্রহণযোগ্য হতে পারে যদি অর্ডার এখনও প্রস্তুতিতে প্রবেশ না করে। পরিবর্তনের অনুরোধের জন্য অবিলম্বে ফোন বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন।

• ভুল আইটেম ডেলিভারি যা আপনার অর্ডার থেকে উল্লেখযোগ্যভাবে ভিন্ন
• নিশ্চিতকৃত অর্ডার থেকে আইটেম অনুপস্থিত
• ডেলিভারির সময় স্পষ্টভাবে ভোজনের অযোগ্য খাদ্য (যাচাই সাপেক্ষে)
• ডেলিভারি বা পিকআপের আগে আমাদের দ্বারা বাতিলকৃত অর্ডার
• আমাদের দায়িত্বে উল্লেখযোগ্য বিলম্ব বা ডেলিভারি ব্যর্থতা (ভুল ঠিকানা বা গ্রাহকের অনুপস্থিতির কারণে নয়)

• অর্ডার প্রস্তুতি শুরু হওয়ার পর মন পরিবর্তন
• স্বাদ বা ব্যক্তিগত পছন্দে অসন্তুষ্টি যেখানে খাদ্য অর্ডার অনুযায়ী প্রস্তুত হয়েছিল
• যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে পিকআপ অর্ডার সংগ্রহ ব্যর্থতা
• আপনার দ্বারা প্রদত্ত ভুল ডেলিভারি ঠিকানা বা যোগাযোগের তথ্য
• ডেলিভারির সময় গ্রাহকের অনুপস্থিতি

অভিযোগ বা রিফান্ড অনুরোধ জমা দিতে অর্ডার পাওয়ার (বা ডেলিভারি প্রচেষ্টার) ২ ঘণ্টার মধ্যে আপনার অর্ডার নম্বর, সমস্যার বিবরণ এবং প্রযোজ্য হলে ছবিসহ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সাড়া দেওয়ার লক্ষ্য রাখি।

বিস্তারিত রিফান্ড পদ্ধতির জন্য অনুগ্রহ করে আমাদের রিফান্ড নীতি দেখুন।

আমাদের খাদ্য এমন রান্নাঘরে প্রস্তুত হয় যেখানে গম, গ্লুটেন, দুগ্ধ, ডিম, বাদাম, সয়া, মাছ ও শেলফিশসহ সাধারণ অ্যালার্জেন পরিচালনা করা হয়। ক্রস-দূষণ ঘটতে পারে। খাদ্য অ্যালার্জি, অসহিষ্ণুতা বা নির্দিষ্ট খাদ্যতালিকাগত প্রয়োজনীয়তা থাকলে আপনাকে অবশ্যই অর্ডার নির্দেশনায় উল্লেখ করতে হবে এবং অর্ডার দেওয়ার আগে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে। আমরা আপনার প্রয়োজন পূরণে যুক্তিসঙ্গত প্রচেষ্টা চালাব, তবে লিখিতভাবে আমাদের দ্বারা স্পষ্টভাবে নিশ্চিত না করা পর্যন্ত অ্যালার্জেন-মুক্ত প্রস্তুতির গ্যারান্টি দিতে পারি না।

মেনু বিবরণ ও পুষ্টিগত তথ্য (যেখানে প্রদান করা হয়) শুধুমাত্র সাধারণ নির্দেশনার জন্য। আমাদের খাদ্য কোনো চিকিৎসা অবস্থা নির্ণয়, চিকিৎসা, নিরাময় বা প্রতিরোধের উদ্দেশ্যে নয়। চিকিৎসা অবস্থা সম্পর্কিত খাদ্যতালিকাগত পরামর্শের জন্য স্বাস্থ্যসেবা পেশাদারের সাথে পরামর্শ করুন।

নষ্টযোগ্য খাদ্য আইটেম ডেলিভারি বা পিকআপের পর অবিলম্বে ভোজন করা উচিত। ডেলিভারির পর অপ্রয়োজনীয় সংরক্ষণ বা বিলম্বিত ভোজনের ফলে হওয়া অসুস্থতা বা ক্ষতির জন্য আমরা দায়ী নই।

আমাদের প্ল্যাটফর্ম “যেমন আছে” এবং “যেমন উপলব্ধ” ভিত্তিতে প্রদান করা হয়। আমরা ওয়ারেন্টি দিই না যে আমাদের ওয়েবসাইট বা অ্যাপ্লিকেশন নিরবচ্ছিন্ন, ত্রুটিমুক্ত বা ভাইরাস বা অন্যান্য ক্ষতিকর উপাদানমুক্ত থাকবে। নির্ধারিত রক্ষণাবেক্ষণ বা প্রযুক্তিগত সমস্যা সাময়িকভাবে প্রাপ্যতাকে প্রভাবিত করতে পারে।

বাংলাদেশে প্রযোজ্য আইন দ্বারা অনুমোদিত পূর্ণ সীমা পর্যন্ত ঘরোয়া হোটেল এন্ড রেস্টুরেন্ট, এর মালিক, কর্মী ও ডেলিভারি কর্মীরা দায়ী থাকবে না:

• আমাদের সেবা ব্যবহার থেকে উদ্ভূত পরোক্ষ, আনুষঙ্গিক, বিশেষ বা ফলস্বরূপ ক্ষতির জন্য
• লাভ, তথ্য বা সুনামের ক্ষতির জন্য
• আমাদের যুক্তিসঙ্গত নিয়ন্ত্রণের বাইরের ঘটনার (ধারা ১৯ দেখুন) কারণে বিলম্ব বা ব্যর্থতার জন্য
• তৃতীয় পক্ষের সেবা বিঘ্নের জন্য (ইন্টারনেট, পেমেন্ট বা প্রমাণীকরণ প্রদানকারী সহ)

নির্দিষ্ট অর্ডার থেকে উদ্ভূত যেকোনো দাবির জন্য আমাদের মোট দায় আপনি সেই অর্ডারের জন্য প্রদত্ত পরিমাণের মধ্যে সীমাবদ্ধ থাকবে। এই শর্তাবলীতে কিছুই ভোক্তা অধিকার সুরক্ষা আইন, ২০০৯ বা বাংলাদেশি আইনের অন্যান্য বাধ্যতামূলক বিধানের অধীনে বাদ দেওয়া বা সীমিত করা যায় না এমন দায় বাদ দেয় বা সীমিত করে না।

যেকোনো বিরোধ বা অভিযোগ সমাধানের জন্য প্রথমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে আমরা উৎসাহিত করি। বেশিরভাগ সমস্যা আমাদের গ্রাহক সহায়তা চ্যানেলের মাধ্যমে দ্রুত সমাধান করা যায়।

এই শর্তাবলী গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশ-এর আইন দ্বারা নিয়ন্ত্রিত এবং ব্যাখ্যা করা হয়, যার মধ্যে রয়েছে কিন্তু সীমাবদ্ধ নয়: চুক্তি আইন, ১৮৭২; পণ্য বিক্রয় আইন, ১৯৩০; তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি আইন, ২০০৬; ভোক্তা অধিকার সুরক্ষা আইন, ২০০৯; খাদ্য নিরাপত্তা আইন, ২০১৩; এবং ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষা অধ্যাদেশ, ২০২৫।

এই শর্তাবলী বা আমাদের সেবা ব্যবহার থেকে উদ্ভূত যেকোনো আইনি বিরোধ যা আনুষ্ঠানিকভাবে সমাধান করা যায় না, তা পাবনা, বাংলাদেশ-এর সংগত আদালতের একচেটিয়া এখতিয়ারের অধীন, যদি না বাধ্যতামূলক ভোক্তা সুরক্ষা আইন আপনাকে আপনার স্থানীয় এখতিয়ারে মামলা করার অধিকার দেয়।

আমাদের প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে ইলেকট্রনিকভাবে পাঠানো অর্ডার নিশ্চিতকরণ, অ্যাকাউন্ট রেকর্ড ও যোগাযোগ তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি আইন, ২০০৬-এর অধীনে বৈধ ইলেকট্রনিক রেকর্ড গঠন করে এবং যেকোনো বিরোধ নিষ্পত্তি কার্যক্রমে প্রমাণ হিসেবে ব্যবহার করা যেতে পারে।

আমাদের যুক্তিসঙ্গত নিয়ন্ত্রণের বাইরের ঘটনার কারণে বাধ্যবাধকতা পালনে ব্যর্থতা বা বিলম্বের জন্য আমরা দায়ী নই, যার মধ্যে রয়েছে প্রাকৃতিক দুর্যোগ, বন্যা, মহামারী, সরকারি সীমাবদ্ধতা, বিদ্যুৎ বিভ্রাট, ইন্টারনেট ব্যর্থতা, সামাজিক অশান্তি বা বাংলাদেশি আইনে সাধারণত স্বীকৃত অন্যান্য ফোর্স ম্যাজর ঘটনা।

সংগত এখতিয়ারের আদালত এই শর্তাবলীর কোনো বিধান অবৈধ বা প্রয়োগযোগ্য নয় বলে ঘোষণা করলে, অবশিষ্ট বিধানাবলী সম্পূর্ণ কার্যকর থাকবে।

এই শর্তাবলী, আমাদের গোপনীয়তা নীতি ও রিফান্ড নীতি একসাথে আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার সম্পর্কে আপনি ও ঘরোয়ার মধ্যে সম্পূর্ণ চুক্তি গঠন করে এবং একই বিষয়ে পূর্ববর্তী যেকোনো চুক্তি বা বোঝাপড়াকে প্রতিস্থাপন করে।

আমাদের পূর্ব লিখিত সম্মতি ছাড়া এই শর্তাবলীর অধীনে আপনার অধিকার বা বাধ্যবাধকতা হস্তান্তর বা স্থানান্তর করতে পারবেন না। ব্যবসা হস্তান্তরের সাথে সম্পর্কিত ক্ষেত্রে আমরা আমাদের অধিকার ও বাধ্যবাধকতা কোনো সহযোগী বা উত্তরসূরি সংস্থায় হস্তান্তর করতে পারি।

এই শর্তাবলী ইংরেজিতে লিখিত। ইংরেজি সংস্করণ ও অনুবাদিত সংস্করণের মধ্যে কোনো বিরোধ হলে, আইন দ্বারা অন্যথা প্রয়োজন না হলে ইংরেজি সংস্করণ প্রাধান্য পাবে।